Entrevistamos a Delia Garcia, directora de sostenibilidad y RSC en España y Portugal en L’Oréal; donde la sostenibilidad ha formado parte del negocio desde 1995, y donde hoy es una parte central de la estrategia empresarial.
Es muy importante tener objetivos concretos para que la sostenibilidad forme parte del día a día. (...) La sostenibilidad no es un nice to have, es estrategia de negocio.
En DoGood estamos convencidos que hablando se entiende la gente. Y que mejor manera de entender la sostenibilidad como estrategia de negocio que de la mano de una de las empresas de la industria de la belleza más pioneras en este ámbito.
En esta ocasión tuvimos la suerte de sentarnos con Delia Garcia, directora de sostenibilidad y RSC en España y Portugal en L’Oréal, donde la sostenibilidad ha formado parte del negocio desde 1995.
Desde unos planes ambiciosos ambientales, hasta una gobernanza que involucra a todos los empleados en el desempeño de la sostenibilidad, Delia nos cuenta cómo es posible y beneficioso integrar la sostenibilidad en el centro de la estrategia de negocio.
A grandes rasgos ¿cómo definirías la relación de L’Oréal con la sostenibilidad? O dicho de otra manera, ¿qué papel juega la sostenibilidad en L’Oréal?
El papel que juega la sostenibilidad en L’Oréal está integrado en el negocio, es parte de la forma en que entendemos cómo hacer negocio, y está absolutamente intrincado en los valores de la compañía, y forma parte de la estrategia.
Ejemplos de por qué digo lo que digo: lo primero, y me gusta mucho comentar esto porque es bastante paradigmático, y es que la primera vez que se habló de desarrollo sostenible en el mundo fue en 1992; bueno, pues en 1995 ya se había creado en el grupo L’Oréal un laboratorio de impacto medioambiental de los productos, donde se trabajaba y se sigue trabajando en la mejora del perfil medioambiental o el perfil de impacto de los productos.
Todo ello en base a una metodología a la que después se le puso nombre en 2013, una metodología de ecodiseño que se llama SPOT (Sustainable Product Optimization Tool), con la cual se desarrolla una evaluación con 14 factores de impacto y se desarrolla una estrategia para que todos los productos y todos los lanzamientos tengan que mejorar el impacto; con lo cual veréis que es algo que no solo está muy pensado, sino que está pensado muy desde el principio.
Involucra a tus empleados en la sostenibilidad
¿Y esto por qué es? Yo creo que es porque L’Oréal es una compañía que fue fundada por un químico, con lo que la ciencia y la tecnología son la base de todo lo que hacemos. En ese sentido, y por eso, en el grupo L’Oréal la estrategia de sostenibilidad es una estrategia con base absolutamente científica. Hemos tomado la teoría de los límites planetarios como la base de nuestra estrategia de sostenibilidad.
¿Y cómo está esto intrincado en el negocio? De varias formas, la primera es la gobernanza, la cual es una parte muy importante de cómo se trabaja en L’Oréal; la directora de sostenibilidad mundial, Alexandra Palt, forma parte del consejo de administración, y además todos los líderes de sostenibilidad tienen un papel en la mesa de decisiones. En mi caso, por ejemplo, en España y Portugal, formo parte del comité ejecutivo de la compañía.
Precisamente porque la sostenibilidad viene de tan atrás en L’Oréal, creo que me podrás responder muy bien a la siguiente pregunta; ¿Cómo de importante crees que es hacer de la sostenibilidad un pilar estratégico en general en el mundo empresarial?
Algo que yo siempre digo es que economía y ecología son dos términos que provienen de la misma raíz, y según la etimología, el prefijo eco- se traduce como casa. Entonces para mí no cabe duda, y es que tenemos una casa, es decir, tenemos un planeta con una serie de recursos.
Recursos que, a nivel mundial, nos estamos cargando tan pronto como en Julio, en el caso del año 2022, y en España y Portugal, en Mayo. Claramente tenemos que transformar la manera de producir y la manera de consumir porque no tenemos otra, tenemos un planeta y lo tenemos que cuidar.
Y L’Oréal lo ha entendido muy bien en ese sentido que os comentaba de utilizar la teoría de los límites planetarios como base para desarrollar su estrategia. Si yo quiero estar en el mundo y además tengo un propósito que es ‘’crear la belleza que mueve el mundo’’, y verdaderamente quiero seguir siendo empresa y teniendo sentido para la sociedad, pues cojo los límites planetarios y desarrollo mi estrategia de sostenibilidad en base a ellos.
Os pongo un ejemplo de una ambición muy grande de L’Oréal: que nuestras cuarenta fábricas a nivel mundial sean neutras en carbono antes de 2025. Estamos hablando de una ambición muy fuerte. En el caso de España, fuimos los segundos en serlo, la fábrica de Burgos en concreto, desde el 2017 ya es neutra en carbono.
¿Y por qué para todas las empresas? Pues por eso, porque verdaderamente tenemos un solo planeta y tenemos que cuidarlo. Y si además conseguimos generar progreso inclusivo mientras lo hacemos, es decir, disminuir esas brechas de la ‘’S’’ (ESG), que tampoco se nos debe olvidar.
Dentro de L’Oréal, por ejemplo, se está trabajando para que a través de la cadena de suministro de la compra y contratación se generen puestos de trabajo para colectivos vulnerables en diferentes proyectos. Por ejemplo co-packing en nuestro centro de distribución de Care en Valladolid o proyectos como Última Milla con Koiki; son proyectos que el año pasado generaron 305 empleos y que forman parte de esa estrategia de transformación.
Desarrollar una estrategia, en cualquier compañía, donde tengas en cuenta que tu planeta es finito, que hay una serie de recursos que ya están en peligro, que hay biodiversidad que se está perdiendo etc., es clave.
Y hablando de recursos finitos, en vuestra industria en particular, ¿cómo de importante es la sostenibilidad?
Yo creo que en cualquier industria es clave. Y en la industria de la belleza, si hablamos de materias primas, desarrollar una estrategia de sostenibilidad y de resiliencia es esencial. En el caso de L’Oréal, el objetivo que tenemos es que antes de 2030 el 95% de nuestros ingredientes sean de fuentes renovables, de procesos circulares o de minerales abundantes.
Desarrollar una estrategia, en cualquier compañía, donde tú tengas en cuenta que tu planeta es finito, que hay una serie de recursos que ya están en peligro, que hay biodiversidad que se está perdiendo… tener eso en la estrategia de negocio es clave. En el mundo de la belleza gran parte de los ingredientes que se utilizan son biobasados, y, por lo tanto, forman parte de la naturaleza. Tenemos que tener una estrategia que lo tenga en cuenta.
L’Oréal es, de hecho, dentro del sector de la belleza, la empresa que más invierte en investigación y desarrollo, con lo cual gran parte de esa investigación va enfocada a conseguir esos objetivos y sobre todo a ser resilientes.
A veces nos da la sensación de que la gobernanza es esa pata que cojea dentro del ESG cuando hablamos de sostenibilidad. ¿Qué tipo de acciones o iniciativas lleváis a cabo en ese ámbito para seguir dibujando el camino hacia la sostenibilidad?
Empezamos por tener a la cabeza de la sostenibilidad en la toma de decisiones, que creo que es la primera parte de un modelo de gobernanza sólido; es decir, tener una persona que es parte del consejo de administración, y a nivel local, en este caso yo misma, una persona dentro del comité ejecutivo.
Pero es que además, tiene que permear en las funciones clave de la compañía, por ejemplo, tiene que formar parte del presupuesto, por lo que también habrá que transformar la manera de ver los presupuestos. De hecho creo que cada vez es más importante esa conjunción entre la sostenibilidad y el departamento de finanzas.
En el caso concreto de España y Portugal tenemos un Steering Committee, o un comité de sostenibilidad, donde se juntan las diferentes funciones clave de la compañía, y las cuatro divisiones de L’Oréal.
Cada división tiene un director general, una persona específica que forma parte de su comité ejecutivo y que a su vez es nuestro champion de sostenibilidad. El comité tiene 15 personas, y cada una de ellas tiene lo que llamamos su ‘’tribu’’ de sostenibilidad con los que desarrollar y trabajar las acciones de sostenibilidad. En total somos casi 50 personas trabajando de alguna forma en la estrategia de sostenibilidad, para que perme verdaderamente. La sostenibilidad tiene que ser parte de toda la compañía.
Y es también muy importante tener objetivos, objetivos concretos y con un bonus asociado; es decir que la sostenibilidad forme parte de mi negociado y forme parte de mi día a día. Tiene que haber una línea presupuestaria y tiene que haber unos objetivos para todas las personas, ya sean objetivos de marketing o logísticos. La sostenibilidad no es un nice to have, es estrategia de negocio.
¿Cómo se aterriza esta estrategia a toda la compañía, es decir a todos los empleados en todos los niveles?
Como os decía, principalmente con objetivos, pero también con formaciones, que son una parte muy importante de lo que hacemos.
Este años tuvimos un summit interno, el Circular Summit, para explicar la transformación circular, y donde participaron todas las grandes cabezas de la compañía; porque se trata de una transformación del negocio y todas las personas que desarrollan el negocio, desde recursos humanos hasta operaciones o marketing, tenían que estar presentes, además de los champions de sostenibilidad de cada división, las personas involucradas y algunos expertos externos.
Evidentemente dentro de las compañías habrá gente más involucrada de forma natural, que se lo crea más, y otra que se lo va a creer porque es parte de sus objetivos. Y tiene que ser de las dos formas, que poco a poco se cree esa conciencia y esa sensibilización. Pero sobre todo, tiene que ser parte del negocio.
La guía de OKR y sostenibilidad
¿Podrías contarnos algo sobre alguna de las iniciativas que hacéis para involucrar a los stakeholders, tanto externos como internos?
Os voy a contar una que creo que es muy interesante. Todos los años hacemos lo que llamamos nuestro Talks for the future, nuestra charla por el futuro. Es un evento de diálogo con todos los stakeholders que hicimos este año pasado en Septiembre en Madrid y contamos con 90 personas presencialmente y 400 online.
Contamos además con la vicepresidenta cuarta del gobierno y ministra de medioambiente Teresa Ribera, con la CEO de Google, con la CEO de Nielsen, con la directora de sostenibilidad de Carrefour, y con muchos otros stakeholders.
El objetivo es trabajar en diferentes mesas conversaciones que son importantes para nosotros: qué podemos hacer para avanzar en la transición, en una transición que sea justa, cómo estamos involucrando a colectivos vulnerables, cómo podemos llegar al consumidor etc.
Evidentemente dentro de las compañías habrá gente más involucrada de forma natural, que se lo crea más, y otra que se lo va a creer porque es parte de sus objetivos. Y tiene que ser de las dos formas, que poco a poco se cree esa conciencia y esa sensibilización. Pero sobre todo, tiene que ser parte del negocio.
En mi mesa, por ejemplo, hablé con la CEO de Nielsen y la directora de sostenibilidad de Carrefour y hablamos del consumidor. En otra mesa se hablaba de tecnología, qué impacto tiene la tecnología y cómo nos puede ayudar a ser más sostenibles. Ahí estuvo nuestro director general de CDMO con la CEO de Google y con la startup Aplanet. Cada una de esas conversaciones no solo son interesantes sino que podemos llegar a desarrollar proyectos en base a ellas.
Por ejemplo, el tema de la tecnología; y es que nos damos cuenta de que esta también tiene un impacto importante. La manera en la que trabajamos la media, por ejemplo, y que es un gran esfuerzo de L’Oréal que invierte dinero y recursos. ¿Cómo podemos hacer para que ese gasto sea más sostenible?
Para ello, hemos trabajado con una startup que se llama Impact Plus en desarrollar un proyecto para medir la huella de carbono de nuestra media y mejorarla. Hemos conseguido, de hecho, en la campaña sobre nuestro propósito, reducir la huella hasta en un 47%. Y es que este diálogo nos permite ser más sostenibles e identificar aquellos temas que realmente forman parte de la estrategia y que nos permiten avanzar. Incluso aquellas cosas que no te planteas en un primer momento.
¿Qué beneficios tienen estas iniciativas de alineación para la empresa, para la sociedad, el planeta, y para las personas individualmente?
Yo siempre digo que mi ODS favorito es el 17, porque sin el 17 el resto no los podemos realizar. Para mi generar esas alianzas con todos nuestros grupos de interés es esencial, porque los objetivos son muy ambiciosos, y por mucho que L’Oréal quiera hacer cosas, y que nuestra fábrica de Burgos sea neutra en carbono, circular en agua etc., no llegamos.
El reto es tan grande que o bien involucramos a todos y cada uno de nuestros stakeholders en el camino, y les hacemos entender que cada uno de ellos tienen un papel en esto, o no llegamos.
El beneficio claro para mi es conseguir esa ambición de los 1,5 Cº que todos necesitamos. Y que todos utilicemos la fuerza que podamos tener en el mercado, en la sociedad o como líderes en el mundo de la belleza.
Por ejemplo, algo que hemos hecho y que repetiremos el año que viene es una formación a influencers donde una de las asignaturas es la sostenibilidad. Se ha formado a una serie de influencers que nos ayudan a llegar al consumidor y queremos involucrar al consumidor y hacerlo bien, es decir, vamos a contarles qué deberían tener en cuenta para ser más sostenibles.
El beneficio claro es llegar a los objetivos, y para eso utilizar toda nuestra fuerza y todos nuestros departamentos.
El reto es tan grande que o bien involucramos a todos y cada uno de nuestros stakeholders en el camino, y les hacemos entender que cada uno de ellos tienen un papel en esto, o no llegamos.
La última pregunta que tenemos para ti Delia es si podrías darnos algunas de las claves o consejos para aquellas empresas que busquen construir una reputación y cultura sostenible. Y para las que no lo tienen tan claro, ¿por qué deberían empezar a trabajar en ello?
¿Por qué? Porque lo eres (sostenible) o no vas a existir dentro de unos años, y estoy muy convencida de eso. Las empresas son un actor social y la sociedad está en un momento de reto, con lo cual como empresa tienes que estar absolutamente alineado con esa sociedad para entender sus necesidades y dar respuesta a sus necesidades. Y ¿qué otra cosa es más importante que que tengamos sociedad?
Y el cómo, yo lo explico con una regla nemotécnica que es, primero ser, luego hacer o actuar y luego decir. Pero el ser implica preguntarse qué quieres ser, qué tipo de actor social quieres ser, cuál va a ser tu propósito para con la sociedad y el planeta, cuál es tu valor verdaderamente. Y no me hables solo de beneficios, eso está pasado, tu valor como empresa no es solo generar dinero, hay que generar progreso, que es muy diferente. El valor de una empresa es tanto mayor con el progreso que consiga generar.
Primero ser, luego hacer. Crear un plan de acción, hablar con tus grupos de interés y detallar un plan de acción para llegar a una serie de objetivos. Algunos ya te los está dando la regulación, y otros los que tu propones y es tu propuesta de progreso. Y hay que comunicar, hay que llegar a todos esos grupos de interés para avanzar con ellos de la mano en ese ser. Qué soy, qué hago y cómo lo digo.
