Los lugares de trabajo hoy en día necesitan cultivar la empatía para poder crecer y avanzar; pero aún más importante, los diferentes líderes deberían considerar la empatía como una cualidad primordial para el éxito empresarial.
Cuando una persona carece de empatía, lo más probable es que no sea un buen líder, y la explicación es bastante simple, ya que la empatía se refiere a la capacidad de sentir o comprender las emociones de otras personas.
La empatía es lo que permite que los empleados se sientan seguros en el lugar de trabajo, además de motivados y de apoyados para su desarrollo.
¿Y quién no iba a apreciar a un manager o un líder comprensivo, que reconoce el trabajo y habilidades de los demás, y que permite encontrar apoyo emocional en el lugar de trabajo? Estas y muchas cosas más son lo que la empatía tiene para ofrecer, así que profundicemos.
El estado de la empatía en el lugar de trabajo
Comencemos desde el principio e intentemos comprender cómo encaja la empatía en el lugar de trabajo y cuál es su estado actualmente. Como hemos mencionado antes, la empatía tiene muchas funciones en la definición de dinámicas de trabajo buenas y saludables entre los empleados en todos los niveles de la empresa, incluidos los puestos de gestión o liderazgo.
Ser capaz de entender y lidiar con las emociones de otras personas es clave en la vida por regla general. Y dado que pasamos gran parte de nuestra vida en el lugar de trabajo, tiene sentido que esa realidad se traduzca en nuestras relaciones con colegas, líderes o socios comerciales.
De hecho, un estudio reciente de Businessolver sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo muestra cuán importante y significativa es la empatía para los empleados actuales y potenciales:
- El 93 % de los empleados siente que su productividad mejora a medida que los empleadores reconocen sus logros y su trabajo.
- El 83 % de los empleados de la Generación Z priorizarían un lugar de trabajo y un empleador con una fuerte cultura de empatía sobre un trabajo mejor pagado.
- El 83% de los empleados consideraría dejar su puesto actual por un rol similar en una organización más empática.
Una variedad de otros estudios y documentos sugieren casi lo mismo, la empatía de hecho está positivamente relacionada con un mejor desempeño laboral. Debido a que mostrar un comportamiento empático en el lugar de trabajo ayuda a mejorar las relaciones e interacciones humanas en general, los equipos de trabajo pueden tener una mejor comunicación y generar mejores resultados.
Los beneficios de un lugar de trabajo empático
Cultivar la empatía en el lugar de trabajo tiene beneficios más allá de tener relaciones más amistosas con tus compañeros de trabajo y jefes. Una fuerte cultura de empatía en realidad puede traducirse en muchas áreas del negocio.
Trabajar la empatía puede traducirse fuera del lugar de trabajo. Es decir, cuando alguien trabaja en sus habilidades empáticas hacia sus compañeros de trabajo, eventualmente la habilidad que se desarrolla para comprender y poder ponerse en el lugar de otra persona puede traducirse en un mejor servicio al cliente.
Reconocer las quejas y opiniones de los clientes o usuarios de manera empática podría convertirse en una ventaja competitiva central y una diferenciación positiva entre los competidores.
La empatía impulsa la productividad y la innovación. Como hemos visto antes, la investigación sugiere cómo la empatía ayuda a mejorar el desempeño de los empleados. De manera similar al punto anterior, la empatía también puede ayudar a inspirar nuevas ideas y proactividad. A medida que las personas miran un problema con otros ojos, se convierte en una gran habilidad para resolver problemas y encontrar soluciones innovadoras.
La empatía es la única manera de liderar un equipo de manera efectiva. Aquellos con mejores habilidades empáticas probablemente serán mejores líderes. De hecho, según una investigación de MRG, la empatía se consideró como el predictor más significativo de un buen liderazgo. Empatía significa prestar atención, escuchar y ser consciente de las personas que te rodean mientras ayudas a construir una visión común.
Crear una cultura empresarial que permita la empatía
Si vamos a hablar de empatía es inevitable hablar también de engagement. Como hemos mencionado anteriormente, un gran porcentaje de empleados estará dispuesto a dejar su trabajo por un lugar donde la empatía brille de manera más distintiva.
Pero lo que también significan estos números es que las personas no se sienten comprometidas con sus empleadores, la empresa o el trabajo en general como resultado de la falta de empatía. Por lo tanto, impulsar el compromiso de los empleados es tan importante como la capacitación y el liderazgo en empatía.
El poder unificador de la sostenibilidad
En DoGood defendemos la importancia de hacer cambios pequeños pero significativos en nuestra vida cotidiana para encontrar un propósito y una relación más saludable con las personas y el planeta que nos rodea.
También creemos que el trabajo colectivo puede ayudarnos a encontrar aquello que por sí solo puede parecer inalcanzable o inútil. Por eso pensamos que el lugar de trabajo es el entorno perfecto para encontrar ese afán colectivo de marcar la diferencia, tanto por la sostenibilidad y propósito de la empresa como por una forma de ser más sostenible para todos los empleados.
A través de nuestra tecnología ayudamos a las empresas a establecer objetivos de impacto ESG para los empleados en relación con la estrategia de sostenibilidad de la empresa. Podemos activar y trazar el impacto de los empleados, creando un compromiso que se traduce en mejores métricas ESG, valor de reputación y un impacto positivo general para el medio ambiente y la sociedad.
